Categorias Smiles: como funciona e seus benefícios para viajar

Seja você um viajante assíduo ou ocasional, conquistar um status privilegiado nos programas de fidelidade das companhias aéreas é fundamental para usufruir de uma experiência de viagem prazerosa e repleta de vantagens exclusivas. Neste artigo, abordamos as categorias elite da Smiles, programa de fidelidade da companhia aérea Gol (GOLL4), e seus benefícios ofertados aos viajantes.

Ao se cadastrar, você já começa na categoria Smiles. Quanto mais você evoluir nas categorias, mais benefícios você conquista.

Hoje em dia, o programa possui quatro categorias elite – incluindo a categoria de entrada – que são: Categoria Smiles, Categoria Prata, Categoria Ouro e Categoria Diamante, além de uma subdivisão da categoria Diamante para os membros que alcançarem o patamar mais elevado de voos e milhas qualificáveis exigidos pelo programa, o Diamante Magno.

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Categoria Smiles

Essa representa a categoria inicial do programa, adquirida simplesmente ao se cadastrar no Smiles, proporcionando benefícios fundamentais, como a extensão da validade das milhas acumuladas. Além disso, é o ponto de partida evidente para a acumulação de milhas e para explorar as oportunidades oferecidas pelo programa.

Benefícios da Categoria Smiles:

• Acúmulo de milhas qualificáveis em passagens GOL ou de companhias parceiras;
• Validade estendida para 6 anos nas milhas resgatáveis acumuladas em voos GOL;
• Validade de 3 anos para as demais milhas resgatáveis acumuladas;
• Acesso gratuito ao Wi-Fi para mensagens (WhatsApp, Viber, Facebook, Messenger ou iMessage) em voos GOL que dispõem dessa tecnologia.
• Possibilidade de resgatar e acumular milhas através do Shopping Smiles, reservas de hotéis e outros serviços.

Categoria Prata

Esta é a primeira etapa de status alcançável no programa, trazendo como principais vantagens o acúmulo de milhas com bônus em voos, antecipação gratuita de voo e uma franquia de bagagem adicional.

Benefícios da Categoria Prata:

Ao atingir 6.000 ou 6 trechos qualificáveis, além de todos os benefícios do nível anterior, você recebe:

• Rota Favorita: Os membros da Categoria Prata podem cadastrar uma rota favorita e ganhar 2,5 milhas resgatáveis a cada R$1 gasto em passagens GOL (2 milhas da categoria + 0,5 milha adicional da rota favorita).
• Bagagem Gratuita: Desfrute de uma bagagem despachada de até 23kg em voos GOL.
• Antecipação Gratuita de Voos GOL: Possibilidade de antecipar seu voo GOL gratuitamente até 6 horas antes do voo original no mesmo dia, sujeito à disponibilidade.
• Bônus em Voos GOL: Acumule 2 milhas resgatáveis a cada R$1 gasto em voos GOL.

Ao atingir 8.000 ou 8 trechos qualificáveis, os benefícios incluem:

• 2.000 milhas bônus para utilizar em toda a plataforma Smiles.
• Cupom de 10% de desconto para emissão de voos GOL com milhas.

Ao atingir 10.000 ou 10 trechos qualificáveis, os benefícios adicionais são:

• Passe Ouro: Experiência em uma viagem como membro da Categoria Ouro.
• Marcação antecipada de assento com 50% de desconto.
• Acesso ao Lounge GOL Smiles com 50% de desconto voando com a GOL ou parceiras para o titular.

Categoria Ouro

Este é o patamar de status intermediário no programa, oferecendo benefícios notáveis, como o acúmulo de milhas com bônus em voos, prioridade no check-in e embarque, franquia de bagagem ampliada e acesso a uma central de atendimento exclusiva.

Benefícios da Categoria Ouro:

Ao atingir 12.000 ou 12 trechos qualificáveis, os benefícios incluem:

• Rota Favorita: Membros da Categoria Ouro podem cadastrar duas rotas favoritas e ganhar 4 milhas resgatáveis a cada R$1 gasto em passagens GOL (3 milhas da categoria + 1 milha adicional da rota favorita).
• Antecipação gratuita de voos GOL: Possibilidade de antecipar seu voo GOL gratuitamente até 6 horas antes do voo original no mesmo dia, sujeito à disponibilidade.
• Bagagem Gratuita: Desfrute de duas bagagens despachadas de até 23kg cada em voos GOL.
• Bônus de 50% ao acumular milhas em passagens compradas com a GOL, KLM, Air France, Aeroméxico e American Airlines.
• Check-in e embarque prioritários.
• Acesso gratuito ao Lounge GOL Smiles para o beneficiário do status e 50% de desconto para um acompanhante voando com a GOL ou parceiras.
• Marcação de assentos padrão gratuita.
• Assento GOL + Conforto com 50% de desconto para o beneficiário do status e acompanhante na mesma reserva.
• Prioridade no recebimento de bagagens.
• Central de atendimento exclusiva.
• Validade de 8 anos para milhas resgatáveis acumuladas em voos GOL.
• Validade de 4 anos para as demais milhas resgatáveis acumuladas.
• Tarifa Especial Ouro – até 5 voos nacionais com a GOL com teto de 50.000 milhas por trecho/passageiro.
• Bônus em voos GOL – a cada R$1 gasto em voos GOL, acumule 3 milhas resgatáveis.
• 5 acessos às salas VIP da Avianca por ano.
• Wi-Fi gratuito para mensagens (WhatsApp, Viber, Facebook, Messenger ou iMessage) em voos GOL que contam com essa tecnologia.
• Milhas e trechos qualificáveis excedentes permanecem válidos para a qualificação do ano seguinte.

Ao atingir 12.000 ou 12 trechos qualificáveis, os benefícios adicionais incluem:

• 5.000 milhas bônus para utilizar em toda a plataforma Smiles.
• 1 acesso gratuito ao Lounge GOL Smiles para o acompanhante.

Ao atingir 18.000 ou 18 trechos qualificáveis, os benefícios são:

• 1.000 milhas qualificáveis.
• Cupom de 10% de desconto para emissão de voos GOL com milhas.
• Upgrade de cabine gratuito para até 2 trechos de voos internacionais GOL*.

Ao atingir 21.000 ou 21 trechos qualificáveis, os benefícios incluem:

• Cancelamento gratuito para até 2 trechos de voos GOL*.
• Passe Diamante – experiência em 1 viagem como membro da Categoria Diamante.

*Os benefícios a serem lançados no primeiro semestre de 2024, e detalhes sobre seu funcionamento serão divulgados pela Smiles até o final de fevereiro de 2024.

Categoria Diamante

Este é o patamar máximo entre as categorias existentes no programa Smiles, proporcionando a mais extensa variedade de benefícios. Destacam-se o acúmulo de milhas com um bônus de 100% em voos, prioridade no check-in e embarque, franquia de bagagem ampliada, passagem cortesia para acompanhante e acesso gratuito ao lounge da companhia.

Benefícios da Categoria Diamante:

Ao atingir 24.000 ou 24 trechos qualificáveis, os benefícios incluem:

• Rota Favorita: Membros da Categoria Diamante podem cadastrar 3 rotas favoritas para ganhar 6 milhas resgatáveis a cada R$1 gasto em passagens GOL (4 milhas da categoria + 2 milhas adicionais da rota favorita).
• 1 bilhete cortesia para acompanhante em voos GOL no Brasil e América do Sul.
• Antecipação gratuita de voos GOL no mesmo dia da viagem.
• Bagagem gratuita: 3 bagagens despachadas de até 23kg cada em voos GOL.
• Bônus de 100% ao acumular milhas em passagens compradas com a GOL, KLM, Air France, Aeroméxico e American Airlines.
• Check-in e embarque prioritários.
• Acesso gratuito ao Lounge GOL Smiles para o beneficiário do status e 1 acompanhante voando com a GOL ou parceiras.
• Tarifa garantida GOL: Reservas gratuitas por até 48h, 5 vezes ao ano.
• Assento GOL + Conforto gratuito para o beneficiário do status e 1 acompanhante na mesma reserva.
• Prioridade no recebimento de bagagens.
• Remarcação gratuita para até 2 trechos de voos GOL*.
• Central de atendimento exclusiva.
• Validade de 20 anos para milhas resgatáveis acumuladas em voos GOL.
• Validade de 10 anos para as demais milhas resgatáveis acumuladas.
• Tarifa Especial Diamante: Até 15 voos nacionais com a GOL, com teto de 35.000 milhas por trecho/passageiro.
• 5 reservas gratuitas para congelar preços de voos GOL por até 3 dias.
• 10 acessos às salas VIP da Avianca por ano.
• Upgrade de cabine gratuito para até 4 trechos de voos internacionais GOL*.
• Cancelamento gratuito para até 2 trechos de voos GOL*.
• Bônus em voos GOL: A cada R$1 gasto em voos GOL, acumule 4 milhas resgatáveis.
• Wi-Fi gratuito para mensagens (WhatsApp, Viber, Facebook, Messenger ou iMessage) em voos GOL que contam com essa tecnologia.
• Milhas e trechos qualificáveis excedentes permanecem válidos para a qualificação do ano seguinte.
• Vantagens ao reservar hotéis na Smiles.

Ao atingir 28.000 ou 28 trechos qualificáveis, os benefícios adicionais incluem:

• 2 acessos gratuitos ao Lounge GOL Smiles para o acompanhante.
• Cupom de 10% de desconto para emitir voos das parceiras Smiles.
• Remarcação gratuita para até 2 trechos de voos GOL*.

Ao atingir 32.000 ou 32 trechos qualificáveis, os benefícios são:

• 2.000 milhas qualificáveis.
• Upgrade de cabine gratuito para até 4 trechos de voos internacionais GOL*.

Ao atingir 36.000 ou 36 trechos qualificáveis, os benefícios incluem:

• Cupom de 15% de desconto para emitir voos das parceiras Smiles.

Ao atingir 40.000 ou 40 trechos qualificáveis, os benefícios são:

• 2.000 milhas qualificáveis.
• Cancelamento gratuito para até 2 trechos de voos GOL*.

Ao atingir 45.000 ou 45 trechos qualificáveis, os benefícios incluem:

• 2 acessos gratuitos ao Lounge GOL Smiles para o acompanhante.
• Gift Tier Prata: Presenteie alguém com a Categoria Prata.

Ao atingir 50.000 milhas e 50 trechos qualificáveis (Diamante Magno):

• Concierge GOL/Smiles.
• 4 cotas de cancelamentos gratuitos em voos GOL*.
• 4 cotas de upgrades de cabine gratuitos em voos internacionais com a GOL*.
• 2 cotas de remarcações gratuitas em voos GOL*.
• Gift Tier Ouro: Presenteie alguém com a Categoria Ouro.

*Benefícios a serem lançados no primeiro semestre de 2024.

O que são milhas e trechos qualificáveis?

Milhas qualificáveis são utilizadas para se manter ou conquistar novas categorias na Smiles, servindo como critério qualificatório para ascender a uma nova categoria.

Você pode acumular milhas qualificáveis por meio de:

1. Voos com a GOL ou companhias aéreas parceiras elegíveis.
2. Milhas provenientes dos planos do Clube Smiles.
3. Milhas provenientes do cartão de crédito GOL Smiles.

A contagem dessas milhas é realizada da seguinte forma:

• Para voos com a GOL: 1 milha aérea = 1 milha qualificável.
• Para voos com companhias aéreas parceiras: 1 milha resgatável = 1 milha qualificável, com exceção das milhas bônus.
• 10 milhas provenientes dos planos Clube Smiles = 1 milha qualificável.
• 10 milhas acumuladas em compras no cartão de crédito GOL Smiles = 1 milha qualificável.

Trechos qualificáveis

São considerados os trechos (com origem e destino final) de sua viagem em voos realizados pela GOL, Smiles e outras companhias aéreas parceiras, excluindo conexões, que são elegíveis para o acúmulo de milhas, essenciais para manter ou ascender a sua categoria.

A contagem é efetuada da seguinte maneira:

• Os voos com origem e destino final operados pela GOL e emitidos com milhas.
• O trecho operado pela GOL em conexões de voos de outras companhias aéreas parceiras, desde que essas conexões tenham sido emitidas com milhas.

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Como manter ou mudar de categoria?

Todos os anos, no dia 31 de dezembro, a Smiles faz a contagem das suas milhas e trechos qualificáveis. É dessa forma que é definido se, no próximo ano, você irá manter ou não sua categoria atual. Mesmo sem atingir a meta necessária, sua categoria é mantida por mais 3 meses, até 31 de março. Após essa data, o programa de fidelidade atualiza a sua categoria.

O saldo excedente é contabilizado no próximo ano. Caso não tenha atingido a quantidade necessária para se manter na categoria atual, serão descontadas as milhas e trechos qualificáveis referentes à categoria inferior. A mudança efetiva de categoria só acontece no dia 01 de abril de cada ano.

Já a mudança de categoria acontece no momento em que é atingida a quantidade de milhas ou trechos qualificáveis necessários para subir de categoria. Isso pode ocorrer em qualquer período do ano e, automaticamente, você já pode aproveitar os novos benefícios.

Sobre a Smiles

A Smiles é um programa de fidelidade vinculado à GOL, que possui parcerias com outras 53 companhias aéreas, e destaca-se como um dos três principais programas de milhas no Brasil, juntamente com o Latam Pass e o Azul Fidelidade.

Dentro do programa Smiles, todas as transações se convertem em uma forma de moeda virtual denominada milhas GOL, que têm o potencial de se transformar em passagens aéreas gratuitas, produtos e serviços.

Primordialmente, o programa de recompensas pode ser visualizado como um marketplace, não apenas oferecendo produtos da GOL, mas também disponibilizando itens de empresas parceiras.

Sob essa perspectiva, sempre que um cliente registrado realiza uma compra por meio do link de afiliados, como nos Shopping Smiles, independente do produto adquirido, ele recebe uma bonificação em milhas, além de desfrutar de descontos exclusivos.

Breve histórico

O Programa Smiles, lançado em 1994, teve sua origem como um programa de milhagem destinado a fidelizar os passageiros da então companhia aérea Varig, denominado “Programa Smiles”. Em 1997, os cartões de crédito Varig foram introduzidos com o objetivo de oferecer aos clientes uma alternativa adicional para acelerar o ganho de unidades de acúmulo, vendidas aos parceiros comerciais e concedidas aos participantes do Programa Smiles para resgate de prêmios (milhas).

A estratégia de acumulação de milhas foi diversificada, incluindo a compra de passagens aéreas e o uso de cartões de crédito co-branded. Parcerias estratégicas foram estabelecidas com grandes cadeias de hotéis, locadoras de veículos internacionais e restaurantes de alto padrão, provenientes do segmento “Viagem e Entretenimento” (T&E). O sucesso na escolha de parceiros, aliado a promoções agressivas e produtos inovadores, consolidou o Programa Smiles como altamente atrativo, resultando em um crescimento constante da base de participantes.

Com a venda da Varig em 2007, o programa passou a ser de propriedade da GOL, que, devido à força da marca e seus atributos positivos, manteve e fortaleceu o Programa Smiles como uma ferramenta eficiente de fidelização de clientes da empresa aérea.

A Smiles Fidelidade S.A., atual denominação da companhia, foi constituída em julho de 2012 para gerir, administrar e operar exclusivamente, a partir de janeiro de 2013, o Programa Smiles. Em 26 de abril de 2013, a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) autorizou a Oferta Pública Inicial de ações da companhia, resultando na captação de R$ 1,132 bilhão com a subscrição de 58.540.428 novas ações.

Ao longo do tempo, a Smiles buscou expandir suas operações e, em 2013, firmou um acordo de investimento com a Netpoints, adquirindo 25% do seu capital social, com opção de controle total no futuro. Em 2014, a empresa Marisa Lojas S.A. adquiriu 20% de participação no capital social votante da Netpoints, tornando a companhia detentora de 25,4% de participação na Netpoints.

A Smiles, atualmente um dos maiores programas de milhas no Brasil, conta com mais de 17,6 milhões de participantes. Os participantes têm a flexibilidade de acumular e resgatar milhas com uma ampla gama de parceiros aéreos, incluindo grandes companhias internacionais, além de diversos parceiros não aéreos, demonstrando a expansão e capilaridade do programa em termos de parcerias para acumulação de milhas.

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Funcionamento do Programa Smiles

Ao efetuar um simples cadastro com seus dados pessoais, você se torna um cliente Smiles e está pronto para começar a acumular pontos e desfrutar de seus benefícios.

Cada vez que você voa com as empresas parceiras do programa ou utiliza algum serviço recompensável oferecido por ele (como os mencionados abaixo), você consegue acumular milhas.

Com essas milhas, você pode de:

• Reservar passagens nacionais e internacionais;
• Agendar hospedagens;
• Alcançar status para acessar lounges de aeroportos;
• Ter prioridade em check-ins e embarques;
• Despachar bagagens gratuitamente;
• E muito mais.

Como acumular pontos na Smiles

1. Transferências de cartões de crédito: Se o seu cartão de crédito acumula pontos, verifique o programa onde eles são armazenados. Alguns dos mais conhecidos, como Livelo (Banco do Brasil, Bradesco, Next, Digio, Banese, entre outros), Esfera (Santander), Iupp (Itaú) e Átomos (C6), realizam transferências gratuitas para a Smiles. Outros bancos digitais e instituições financeiras também mantêm parcerias com o programa de fidelidade.
2. Cartões GOL Smiles: Se deseja acumular milhas exclusivamente na Smiles, o programa oferece os cartões GOL Smiles em parceria com a GOL. Com quatro categorias, esses cartões auxiliam os clientes a obterem mais benefícios e pontuarem mais durante as compras. No entanto, ter um cartão vinculado diretamente ao programa limita as opções de transferências para outras companhias aéreas.
3. Clube Smiles: Outra maneira de acumular diretamente na Smiles é assinando o Clube Smiles. Através de pacotes mensais ou anuais, uma quantidade específica de pontos é creditada mensalmente em sua conta, proporcionando vantagens exclusivas para os assinantes.
4. Comprando créditos na Uber: Uma forma prática de obter milhas Smiles é adquirindo créditos para corridas na Uber. Ao comprar vouchers para utilizar como saldo em corridas pelo aplicativo, você recebe o dobro ou triplo do valor do crédito em milhas.
5. Adquirindo serviços e produtos com parceiros: A Smiles possui parcerias com diversas empresas e lojas online. Ao utilizar os links fornecidos pelo programa para realizar compras e reservas, você acumula milhas por cada real gasto.
6. Comprando pontos e milhas: Todos os programas de fidelidade permitem a compra de milheiros (pacotes de 1.000 milhas). Embora seja uma opção para momentos de emergência, pode ser uma alternativa cara se não realizada com estratégia.
7. Voando com a GOL ou companhias parceiras: A forma mais tradicional de acumular milhas é voando. Ao viajar com a GOL ou uma das mais de 50 empresas parceiras, é possível ser recompensado com pontos pelos trechos realizados. Basta inserir seu número Smiles durante o check-in.